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增强党建工作活力打造特色医院品牌
发布者:网站管理员 发布时间:2017-2-10 16:27:46 阅读:1361

引言:

    医院是社会生活的重要公共场所,是为广大人民群众提供医疗服务、促进人民身体健康的重要机构;是贯彻执行党的路线、方针和政策,落实党和政府对人民群众关心、爱护的重要载体;是健全和巩固社会保障体系、实现以人为本理念、构建社会主义和谐社会、全面建成小康社会不可缺少的组成部分。

党建工作是医院工作的政治保障。党建思想政治工作,是医院管理的有机组成,为医院科学发展提供了坚实的政治保障和强大的动力支持。[1]在深化医疗卫生体制改革的新形势下,医院党建工作的作用和地位显得更加重要。实践证实,将党的建设融入医院的发展大计,用党的先进思想、先进理论、先进作风指导和不断改进我们的医疗服务工作,医院的各项事业才可能获得全面、协调、持续、健康的发展。

在经济全球化不断发展,知识经济方兴未艾,社会生产发展日新月异的今天,每个单位都面临着严峻挑战和发展的机遇。医院的品牌是医院经营和效益的体现和结晶。在完全的市场经济中,医院之间的竞争在本质上和其他行业的竞争是一样的,都是受到市场经济内在规律的支配,首要的是品牌的竞争,品牌无疑是构筑竞争的高点。抓住机遇,打造医院品牌,迎接挑战,是医院各级党组织和干部职工面临的一个不可回避的重大课题,医院党组织在这个重大课题中肩负着重要的历史使命。

 

    一、医院党建在打造医院品牌中的作用

医院品牌是医院的服务部门、服务岗位、服务人员、服务生产、服务活动、服务环境、服务设施、服务工具和服务对象的名称或其他标识符号,是一个范围非常广泛的概念。在医院的市场营销活动中树立品牌营销观念,其意义在于:一是有利于就医顾客对医疗服务特色的识别与建立;二是有利于保护医疗服务知识产权和促进医疗服务创新;三是有利于医院开展内部营销,有利于医院进行关系营销;四是有利于拓展医疗服务人才的竞争,或者是服务的竞争。打造医院品牌的主要内容为:树立规范化、科学化、现代化的医院管理念,以人性化关怀实施医院职业化管理,强化管理体制团队建设,完善医院网络化管理,注重营销,推介医院品牌,提高技术水平,建设集医、教、研于一体的医疗服务体系,借助“名牌效应”提升医院核心竞争力。强化服务理念,确立“以人为本,患者至上”的服务理念,医院的竞争实质上是品牌的竞争,因为医院的品牌是向就医人群长期提供的一组具有特定特点的服务。好的品牌不仅传达了质量的保证,还体现了承诺、优质、文化等内涵。因此,医院在市场营销活动中必须具有品牌营销的观念,只有不断地打造完美品牌的意识,才能使医院在就医人群中保持持久的知名度和美誉度。开展优质服务,真正树立“以人为本,患者至上”的理念,就是实施品牌战略的核心。良好的形象不仅可以成功地展示医院的名优专科、专病、专家、专药的特色,而且可以展现医院良好的医德医风和为广大患者服务的崇高精神风貌,是医院的无形资产,具有不可估量的价值。如何带领医院抓住机遇,打造品牌竞争力,是摆在医院党组织和干部职工面前一个不可回避的重大课题。医院党建与打造医院品牌是相互联系,相互依赖,相互促进的关系。

    1、医院党建的强化及合力、凝聚力的形成,是打造医院品牌的关键

竞争是市场经济的基本特征,竞争的最高层次是品牌竞争。谁拥有了良好的品牌,谁就赢得公众的信任和支持,谁就占有市场。打造医院品牌的核心问题是医院必须具有整体竞争力。整体竞争力说到底就是思想、组织、作风和制度的竞争力,首先在思想上,强化思想教育,增强党组织的凝聚力与向心力,齐心协力,树立全心全意为病人服务的宗旨,发挥党员的先锋模范作用,以精诚、求实、创新、奋进的思想树立品牌意识,赢得信誉,赢得医疗市场。其次在组织上,从严治党,保持党的先进性和纯洁性,就必须建立和巩固一整套科学,有效的制度,制度建设要从医院党组织的实际出发,提高党员干部的政治素质,促进党员干部密切联系群众,发挥党内民主的防范监督功能。患者在医院就诊满意度的高低,意味着医院党风廉政建设的优劣,也就意味着医院品牌形象的好坏。因此,它成为医院形象的生命线,是群众对医院总体服务质量的基本判断,党风廉政建设、品牌形象直接影响医院的生存和发展。

    2、党建有利于加强医德建设, 为医院品牌创建树立新医风

医院是社会主义精神文明的窗口,医务人员的道德品质是医院形象的集中反映。医德医风建设是医院发展的永恒主题。重点抓好窗口服务和服务流程的建设, 通过多种渠道对医院职工进行职责职业纪律及职业道德教育。

开展行风专项治理和经常性教育活动, 坚持和完善卫生行风承诺, 医德医风考核奖惩, 提高医务人员的思想道德素质, 形成精诚、求实、创新、奋进和求真务实的良好氛围, 积极推进医院精神文明建设。

3、医院党建有利于构建和谐医患关系

    在新的历史条件下,医院党组织深刻认识到在和谐社会建设中的地位,不断提高构建和谐社会的能力,努力为构建社会主义和谐社会作贡献。提升凝聚力、提高亲和力、扩大影响力、增强战斗力是医院党组织采取的有效措施,把推进和谐医患关系作为党建工作的出发点和落脚点,为构建社会和谐提供了强有力的组织保证。

我院的党建工作与医院中心工作密切结合。党建工作围绕医院的中心任务来展开,朝着医院的建设总目标来加强。按照这一要求,我院党委确定了“抓党建、强班子、带队伍、重质量、建和谐、促发展”的工作思路,紧紧围绕医院的中心工作,本着抓好党建促发展的原则,积极创新医院党建工作新途径,全面加强党员队伍建设,努力提高干部和党员的思想政治素质,有效地推动建设特色骨科专科品牌医院战略目标的各项工作顺利开展。

    二、提升能力、加强管理,以党建带动医院科学发展

   1)以党的群众教育路线实践活动为契机,树立科学发展观,增强领导班子执政能力。

    医院党建工作的政治核心作用的发挥,要努力建设一个综合素质强、务实清廉、开拓创新、能领导医院发展的坚强领导班子。[2]因为当今激烈的医疗市场竞争,首先是领导班子的领导素质、领导能力的较量。能否建一个好班子关系到医院发展的成败,关系到职工的前途和命运。只有一个能承担重任的领导班子,才能带领广大职工走向成功的彼岸。

医院党委注重运用思想政治工作优势,坚持正确的医院发展建设方向,注重目标定位,坚持“强专科、大综合”的办院方针;坚持“以人为本,患者至上”的服务理念;坚持“依法治院、质量立院、科技兴院、人才强院”战略。把我院建设成为省内领先,西南一流,全国有一定影响,集骨内、微创介入、骨外、疼痛和康复为一体具有显著特色的骨科专科医院。

   1)践行党的群众路线教育实践活动宗旨,充分发挥党委核心作用,牢牢把握医院发展方向。“领导干部要放下架子,多向职工和患者交朋友,多向职工和患者请教。”[3]作为党员领导干部,要发挥示范带头作用,进一步增强理论学习的自觉性,增强密切联系群众的自觉性,增强解决自身问题的自觉性,把党的群众路线教育实践活动同推动医院工作紧密结合起来,把教育实践活动的成效体现到解决问题、密切联系群众、促进各项工作上,努力推动医院各项工作再上新台阶。

    我院党政主要领导配合默契、目标一致,高度重视班子建设。对涉及医院发展的大事,坚持民主集中制原则,经过民主程序进行决策,把握医院发展方向。2011年医院领导班子换届,新班子到任后,想大事、谋大事、议大事,注重从政治、思想、组织上加强引导,充分调动班子成员的积极性、主动性和创造性,营造团结共事的氛围,增强班子成员的政治意识、大局意识、责任意识和创新意识,做到心往一处想、劲往一处使,增强班子成员的凝聚力和战斗力。通过院党委成员身体力行的带动,将全院职工的主要精力集中到医院发展上来。

    2)以学习力提高领导力。把提高领导思想政治素质和管理能力放到首位,加强学习政治理论和现代管理知识。因为学习是可持续发展之源,思想政治素质是领导素质的灵魂。[4]加强学习,提高领导干部思想政治素质。在瞬息万变的信息时代,只有学习才能构建核心竞争力,领导者的功效关键在于领导者的思想,通过学习才有新视角,发展才有新思路,工作才有新举措、新突破和新局面。我们将理论学习提高班子成员思想政治素质放在首位,经常及时学习党中央和国家的重大方针政策,结合工作实际进行研讨而形成科学决策,同时不断将新理念、新的战略思维向中层干部传播、培训。通过学习,班子在新理念、新举措、新作风、新形象四方面指导下,全面开创医院工作新局面。

   3)廉洁自律,率先垂范。作为领导干部能否廉洁自律、率先垂范是党衡量干部是否称职的极为重要的标志,是党和人民对领导干部的最基本要求,是始终保持和发展党的纯洁性的重要保证。[5]因为能否廉洁关系到与人民群众的血肉联系,关系到能否使群众对领导的尊重与信赖,关系到能否真正践行“三个代表”重要思想和科学发展观。讲政治其本质特征就是对群众的感情问题,群众对干部最起码的要求就是为民诚信、廉洁自律。近两年院领导班子多次召开以廉洁自律为主题的民主生活会。

   “领导者必须多干实事。”[6]班子成员工作敬业,从不休假,节假日常被工作占用,经常是出差从办公室出发直奔机场,回来首先到办公室处理公务,为节省资金,外出开会从不参加会议组织的旅游等活动。大家工作作风务实,大多数的工作时间深入实际,在临床一线调研解决问题。院里定期进行院长行政查房、院领导接待日,及时了解基层职工和患者情况,密切了干群和医患关系。

   4)坚持民主集中制,院务工作透明公开。《党章》中明确指出,民主集中制是党的极为重要的组织原则,是党的工作中的群众路线在党的生活中的应用。我们班子在工作中始终坚持民主集中制,做到集体领导与个人分工相结合,重大问题召开全院职工代表大会集体讨论决定,坚持每月召开两次院办公会及全院例会,会议的内容都由科主任向本科室职工通报传达。

    群众对领导的最大期望莫过于做事公道。班子在工作中坚持公开、公正、公平,我们在关系群众切身利益的职称聘任、选拔干部、聘任合同职工等的述职过程都召开全院大会进行,整个过程透明、公开,接受职工的评判和监督。

  2、创新党组织建设,增强党支部的凝聚力和工作活力

   1)加强党组织阵地建设。按照“一个支部一个活动阵地”的目标要求,落实了党组织活动阵地,做到有标识牌、有党员活动室、有电教及相关设施、有基本情况介绍、有党建工作制度、有学习资料。

   2)认真落实党建工作经费保障。为确保党建工作正常开展,医院建立了建经费保障制度,每年给每位党员500元的活动经费,由党支部统一管理使用。同时,对党员活动经费的用途与使用范围做出规定:基层党组织工作经费用于开展党的工作和党内活动的经费。其使用范围:培训党员;订阅或购买直接用于开展党员教育的报刊、资料和设备;召开党内会议,组织党内活动,开展党内宣传教育;“走红路、转作风”教育活动;党组织活动场所必要的简单的设施建设。三年来累计划拨党员经费20多万元。另外,院党委在年度的总结表彰大会上对“优秀共产党员”、“先进党支部”、“优秀基层党组织”进行表彰奖励。

   3)建立科学长效的党建工作管理机制。党支部、党员双目标管理是我院党建工作的长效管理机制,对党员、党支部实行目标量化考核。党建工作长效机制的推行,使党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用得到了充分发挥,大大增强了党组织的吸引力和凝聚力,一大批高级知识分子和优秀人才纷纷向党组织靠拢。近年来,院党委按照《党章》规定,遵照“控制总量、优化结构、提高质量、发挥作用”的新16字方针,共发展党员3名,预备党员转正5名,使全院党员总数达到了167名。党员队伍的扩大,为医院发展提供了中坚力量,全体党员在岗位上努力争先,奋力拼搏,巩固了医院的中心工作,有力地促进了业务工作的发展。

   4)创新党建主题活动。医院党委在按照上级党委统一部署和要求,开展了各式各样的主题活动寓教于理论、实践之中,使活动鲜活而深入。医院党委不定期组织党员专家参加以“关爱百姓、奉献社会”主题义诊活动。近几年来,我院党委组织十余支医疗队到社区、街道、农村、敬老院等进行义务服务,参加人达300余人次,治疗数千余人次。其中组织到沙南社区的义诊由10多名党员专家组成,技术层次高、专业科类齐全是前所未有的,受到广大群众赞誉和好评,贵州电视台健康文卫频道、贵阳晚报等多家媒体给予了报道。

    医院党委组织全院党员干部、职工对身患重病、昏迷产子的勇敢妈妈田应燕、四川雅安地震进行捐款,共捐款六万余元。贵州电视台《百姓关注》栏目全程跟踪报道,受到社会的广泛好评,树立了我院及医疗行业的良好形象。

  3、树立先进典型,增强模范带动作用

   1)培植典型、树立榜样。用好的学风促进好的党风、院风的形成,医院树立了一批医德高尚、技术高超、无私敬业的先进典型,推出了一批像“全省三八红旗手”获得者康复科主任刘文波、“全省十佳健康卫士”疼痛科主任陈黔等事迹突出的先进模范人物,涌现了一批爱岗敬业、爱院如家的优秀个人。同时医院举办“十佳职工”评比活动,广大职工参加到评选活动中,得到了良好的教育效果。

  2)发挥组织优势,开展达标创优活动。医院党委充分发挥党组织的组织优势、活动优势,开展以“扩大影响力、增强凝聚力、提高战斗力”为主要内容的达标创优活动。近几年来,医院坚持每月开展一次病人满意调查;在全院开展个体考核,就是把思想政治工作纳入医院管理、纳入干部政绩考核,按考核得分标准金额给予奖励,并纳入干部动态考核,与干部的晋升、任免奖励挂钩。每年在建党节前期,开展一次纪念建党周年及年度“优秀党员”、“先进党支部”的评比表彰活动。另外,机关党支部在医院门诊大厅开展“党员示范岗”活动,为前来就诊的患者提供便捷的导诊服务。医院已形成党建工作规范有序、活动丰富多彩、内容不断创新、考核目标日趋严密的良性运行机制,为医院发展增添了后劲。   

三、突出文化、彰显特色,以党建提升医院核心竞争力

文化自觉、文化自信,最终目的还是要实现文化自强。医院作为党和政府直接对社会开启的一扇重要窗口,它肩负着精神文明和物质文明建设的双重任务,更加要立足自己的实际,依靠自己的力量,突出自己的特色,走自己的文化发展道路,使医院的文化具有强大的吸引力影响力、强大的活力创造力、强大的实力竞争力。医院文化建设给我们提供了在有中国特色的社会主义市场经济条件下发展医院的新途径。[7]医院文化建设的核心精神是构成医院文化竞争力的源泉和动力。

贵州省骨科医院一直将文化建设作为增强凝聚力和打造核心竞争力的重要战略举措,经常开展业务素质和技能考核,以提高员工的综合素质,同时注意员工的精神文化建设,力求打造具有文化底蕴的专业品牌医院。

为此,我院在积极探索中建立了医院文化建设发展工程,将医院文化建设融于医院管理、优质护理服务、服务礼仪、人文环境、绩效考核等诸多工作之中。每项工作形成一整套规划,运用文化管理理论和方法在医院逐步营造一个好的环境氛围,使员工受到潜移默化的影响,提高精神情操、文化品味,增强对医院认同感。

    1、加强对外宣传,展示特色文化

   1)开展医院文化节活动。医院每年都精心策划、成功举办一系列主题文化节活动,通过丰富多彩的活动展示医院文化;并借助各种新闻媒体,大力宣传医院建设发展的新举措、新办法,开展的新业务、新技术,涌现的新人、新事、新风尚,充分展示医院文化的优良特质,全方位加强医院文化的内外渗透。

    医院院报《骨科人》自创刊以来共19期,每期都向全省二级以上的县级医院免费赠阅,收到了良好的宣传效果。院长邱冰、党委书记朱思刚亲自担任主编,在近两年的办报过程中,紧紧围绕医院“患者至上”的核心价值观,服务医院中心工作,不断更新编辑理念,创新排版模式,丰富报刊内容,高度重视印刷质量,积极拓展发行范围,录医院发展历程,加强医院内部沟通。同时为积极塑造医院优秀文化,推进医院文化建设,宣传医院医疗项目,服务经营管理大局,传播医院正能量,为推动医院全面建设和发展,打造优秀医院文化做出了重要贡献。

   2)加强宣传文化。医院通过院报、公交车广告、《贵州都市报》、《黔中早报》、《贵阳晚报》、贵州电视台科教频道、百度推广、百度百科、“健康大讲堂”、网站、微博等载体宣传医院。同时在省、市级各大新闻媒体设专栏,宣传医院的精湛技术和优质服务,提升医院的知名度和社会美誉度。

   3)彰显特色文化。我院的特色文化是让患者走进医院环境优雅的诊疗大厅,立刻能够感受到鲜明的文化气息便扑面而来。医院新建门诊大厅设计风格简洁大方的文化展板令人耳目一新,处处凝炼着骨科医院的特色文化。图文并茂的文化展板语言睿智,凝炼,无一不折射着骨科医院的特色文化。

    医院领导不仅注重管理,更注意管理的文化内涵。为使员工更透彻地解读骨科文化,真正发挥出医院文化所应有的积极推动作用,医院将文化理念延伸于生活中的细节,表述于随处可见的展板,使其潜移默化地让员工接受、认同,并贯穿落实到工作中去,形成强大的凝聚力。医院里处处透着温馨的气息,端庄秀美的护士们面带微笑,彬彬有礼的引领、服务,贯穿于就诊中每一个细节,给来诊患者留下深刻印象。除了寓意深刻的文化展板,像提醒患者输液或手术后的注意事项的温馨提示牌也随处可见,医院在输液室、治疗室、候诊室等布置了疾病常识的文化展板,文字介绍力求通俗易懂,以方便患者利用休息时间了解相关医疗科普知识,增强自我保健意识。这是医院开展亲情服务,人性服务,延伸服务的重要内容。 

2、发挥党建工作优势,形成“以文化人”的良好氛围

我院在实施文化建设规划过程中,要做到立足医院实际,以加强医院内涵建设为中心,与党的建设、思想政治工作和精神文明建设等工作有机结合,大力开展解放思想、转变观念教育、质量安全意识教育、职业道德教育、爱院爱岗敬业教育、成本绩效教育、引导职工树立正确的价值观,增强主人翁意识,培养责任感。注重在继承、借鉴中创新,在创新、完善中提高。

   1)为确保医院的文化价值理念得以贯彻落实,医院在理念文化层面,开展医院文化节活动,开辟宣传专栏,把医院价值理念图文并茂地展示给员工和患者;并在医院内部刊物、网站、标识标牌、印刷品、职工胸牌、职业服装上印制医院院徽,使之逐步深入人心。 

   2)医院还以“创先争优”、“三好一满意”、群众路线教育实践活动等活动为载体,大力开展医疗教学科研实践,在实践中丰富和发展医院文化的内涵,形成了职业文化、品牌文化、廉政文化、党建文化四措并举的良好工作格局。在全院开展十佳职工、医德标兵、“季度窗口服务之星”、医疗质量优秀科室及各项个人荣誉的评选活动,树立优质服务标杆,打造病人为先、服务第一的职业文化;提升研发能力,建立医院重点科室实验室,细分专业科室,提高疾病诊疗能力,树立骨科医院特有的品牌文化;医院党委出台一系列规章制度,切实加强监督检查,不断加大惩处力度,大力整治不正之风,形成“严守道德防线,不触法律底线”的廉政文化;加强组织建设,开展党建等系列活动,增加医院凝聚力和向心力,形成创先争优、党员模范带头的党建文化。

   3)完善规章制度,用管理求发展。规章制度作为医院文化的主体框架,既是价值观念、道德标准、行为准则、科学管理的反映,也是院务公开,管理科学化、规范化和民主化进程的反映。医院党委在医疗服务、科研教学、人才培养梯队建设、后勤保障等各项工作中,将医院文化融入各种规章制度和工作规范,不断巩固以以骨科、骨内科为主的发展方向,加深医院特色优势的底蕴,建立并不断完善行为规范和制度建设,形成富含骨科医院文化特色的服务文化和管理文化,促使医院的整体行为和员工的个人行为始终坚持遵循和体现“骨科人”文化,促进服务价值、服务质量和服务效率的不断提升。

    3、提升职工文化认同感,提高医院核心竞争力

医院职工文化认同感的推进是一种自上而下的过程,但这个过程进行时,如果针对医院的自身需要和职工的特点去推进就更有效,这种针对的对象就是医院希望达到什么样的认同感和职工可能需要什么样的认同感。医院不断创新传播形式,丰富文化传播载体,构筑先进文化向员工辐射、渗透、融合的畅通渠道,增强员工对“骨科人文化”的认知认同。

  三、廉洁行医、强化行风,以党建推动医院党风廉政建设

 1、坚持“以人为本,患者至上”的服务理念,构建和谐医患关系

 医院作为一个特殊的“窗口”服务行业,在构建和谐社会中肩负着特殊的使命。近年来,贵州省骨科医院始终围绕医院以发展建设为重点,坚持走“出名医、树名科、创品牌、建名院”发展之路,一切以病人为中心,坚持“患者至上”的理念,坚持制度创新、管理创新、技术创新、服务创新,努力把医院建成政府放心、人民群众满意的品牌医院,从而为广大人民群众提供优质、便捷、快速、高效的医疗服务。

   1)视病人如亲人。医院是社会的一个重要的社会服务窗口,与群众切身利益密切相关。进一步解放思想,深入贯彻落实科学发展观,坚持以患者为本,在贵州省骨科医院成为一种共识,更成为员工的一种自觉行动。视病人如亲人,给病人提供温馨、细心、耐心的服务,是医院不断追求的目标。院长邱冰时常教育大家要牢固树立“患者是顾客,我们将最大限度地满足您的需求”的服务宗旨,铭记“技高心慈、广施仁德”院训,主动为病人服务,努力构建和谐医患关系。如今病人一到医院即有工作人员迎接,检查诊治有人领,入院出院有人陪同办手续,出院后有人随访。

   2)树立主人翁的品牌理念。营造“服务一个病人,树立一次形象”的氛围。医院是为病患者服务的窗口,医院服务形象的品牌,靠医院所有员工的人生观、价值观、道德观的体现来打造和构成。医院每位员工都牢记自己都是医院形象的代言人这一宗旨。因此,我院将树立主人翁的品牌理念,作为打造医院品牌的核心理念。 

 (3)以人为本,优化医疗服务流程。合理优化服务流程,优化门诊流程,实行“一站式服务”,开辟医疗“绿色通道”,不仅可以减少病人不必要的等待时间,提高病人的就诊效率,有效地缓解医院的拥挤现象,同时也解决就诊中的容易出现的各种问题现象,使病人成为最大的受益者,坚持实施服务流程人性化,人性化服务是构建和谐医院的本质要求,也是医院文化的核心内容。 

  (4)服务承诺、服务项目公开透明化。公开医院各部门服务承诺,公开医院开展的所有业务项目和收费标准等,对住院病患者全面推行住院“一日清单”制度,在住院部大厅公开药品收费情况、放置住院费用自动查询机让病患者对自己的钱花在何处、花了多少一清二楚,既拉近了医患间的距离,又使医患诚信和谐的理念在公开透明的氛围中得到升华。 

   5)做到医患沟通亲情化。医患沟通是医患关系的关键环节,而沟通艺术则对融洽医患关系起决定性的作用。医院给住院病人过生日,送上生日祝福和生日蛋糕,同时为已出院的病人也送上生日的短信祝福。在我院妇产科为每位新生儿及父母留下亲子照,放射科为每位前来进行放射检查的患者

    2、把行风建设与“三好一满意”活动结合起来,建设服务型医院

经过全院职工共同奋斗形成的“精诚、求实、创新、奋进”的“骨科人”精神,成为凝聚全院职工认同的共同愿景和共同价值取向,是医院核心竞争力和综合竞争力的重要因素。院党委积极培育医院文化,彰显人医精神,把行风建设与“三好一满意”活动结合起来,着力建设服务型医院。

  (1)推行全程人性化服务。实行“首问、首诊”负责制,成立了病人服务中心,有问必答,问路必带,接诊必细;打造“无假日门诊”、365天天开诊制度,资深专家节假日照常坐诊;实施就诊IC“一卡通”及门诊电子处方,挂号、划价、收费一条龙;在影像科室为前来就诊的病人提供防辐射服务;实行弹性排班制,根据病人流量增加服务窗口和服务班次,缩短病人就诊等候时间;规范标识、标牌,设置残疾人无障碍通道,开设特需门诊与急诊绿色通道等,深受患者好评。

同时,检验科、放射科等检查科室工作提速,采用PACS系统及化验结果查询机,实行“即检查即出报告”;药剂科、营养科为患者用药及膳食提供指导,组织药师及营养师下临床查房、会诊、咨询,提高临床用药的合理性,为病人术前、术后的膳食提供合理健康的建议;成立医院担架队,为行动不便患者送去检查,备受患者和临床科室称赞。

全程人性化服务做到了医患沟通零距离、医疗服务零缺陷、医疗质量零事故,吸引病人纷至沓来,不少科室病区扩大、床位增多,但病床仍显紧张。现我院共开放床位500余张、床位使用率明显增高,同时保证医疗质量,科学的降低了平均住院日。

    (2)积极参与社会公益活动。按照贵州省卫生厅党组的要求,医院向对口支援印江县人民医院派出骨干专家,协助该院发展建设,传授医疗技术,赢得了良好的社会效益。同时,医院按照厅党委的统一安排,发挥技术优势,到兴义市黄草街道办事处和清水河镇开展“帮、联、驻”工作。医院与福泉市医院、扎佐林场医院、清镇市中医院等医院签订技术帮扶协作协议,服务半径不断扩大,医疗内涵质量不断提高,医院有了长足的发展。

    医院近两年来开展下乡义诊活动20多次,先后前往兴义市、罗甸县、清镇市、长顺县、贵阳各个社区等地,派出专家上百名,免费发放健康宣教手册,为百姓发放药品数18万元。

(3)开展利民惠民活动。习近平总书记说过“检验我们一切工作的成效,最终都要看人民是否得到了实惠,人民的生活是否得到了改善。”[8]为了缓解群众“看病贵”问题,医院先后大幅度降低医疗收费标准,推出了为全省60名骨病患者减免手术材料费的优惠措施,现已有30多名骨病患者享受到此项优惠措施;同时还为家庭困难的患者减免各项费用、降低治疗费等,费用总计近70万元。

  3、加强党风廉政建设,打造廉政型医院

   “厉行廉洁政治,严惩公务人员之贪污行为”[9]党风廉政建设是党建工作的一项重要工作,事关医院的整体形象。党风廉政建设如何,对医院的改革发展关系极大。因此,院党委加大内部监督、社会监督与职工监督力度,致力于打造廉政型医院。

  (1)强化内部监督。医院作为医疗服务单位,各种经济活动非常频繁,基本建设、设备招标、药品采购等,既是人们关注的焦点,也是容易滋生犯罪腐败的重要部位。加强对经济活动的监督与管理,是有效减少犯罪腐败现象的发生,保护干部的重要措施。院党委规范招投标工作程序,对医疗设备、药品、材料采购等实行公开招标,监察室、财务审计等职能部门全程参与、全程监督、事后审计,避免了暗箱操作。在医院扩建门诊大厅时,院领导为了节省材料费,更是实地去市场上进行考察,购买物美价廉的装修材料,为医院节省开支。

同时,医院按照卫生主管部门统一安排部署,在全院范围内开展了治理医药购销领域商业贿赂专项活动,院党委分别与支部、科室签订了党风廉政建设责任状,组织职工观看反商业贿赂宣传片,全体医务工作者遵循拒绝医药购销商业贿赂,办诚信医院,做人民群众满意的医务工作者的原则,拒绝一切商业贿赂。经我院纪委、监察室进行反商业贿赂认真自查自纠,未发现医务人员违纪问题。

   2)强化社会监督。医院作为服务窗口,参与社会活动频繁,加强社会监督对树立医院形象具有重要作用。院党委聘请市内各家单位、各企业相关负责人等社会人士作为医院行风监督员,邀请他们不定期到医院明查暗访,医院定期召开社会义务监督员座谈会,及时收集监督员意见反馈,虚心听取社会各界建议,主动接受社会监督,及时改进工作。

   3)强化职工监督。院党委坚持职代会制度,每年召开一次职工代表大会,让职工代表参与医院年度工作计划、重大改革事项、中长期发展规划、重大建设项目、财务年度预决算等决策的制定;定期在职工大会、院周会、职工座谈会、支部书记例会等会议中上通报医院工作;设置院务公开专栏,通过医院网站、《骨科人》报、电子显示屏等窗口,及时公开干部职工及社会各界关心的热点、难点、疑点问题,增加了医院工作的透明度。

2012年医院收到感谢表扬信251次、锦旗20面、退回或上交红包219700元,病人满意度调查综合得分97.7分。2013年,上半年退还患者送“红包”、礼金、购物卡等145500元、退还茅台酒1瓶,中华烟4条;收到锦旗32面。坚持每季度对住院病人进行满意度调查,综合满意度98.45%。

通过加大内部监督、社会监督与职工监督力度,党风廉政建设工作进一步加强,行业风气进一步端正,医院没有收受红包、回扣等以医谋私、以权谋私的现象,受到患者和有关部门好评。  

 4、不断学习、提高素质,以党建加强医院人才队伍建设

   1)加强学习型党组织建设。理论是行动的先导,学习是创新的不竭动力。把学习作为提升医院职工整体素质的重要措施,建设学习型党组织,以学习型党组织带动学习型医院,学习显得尤为重要。坚持以邓小平理论,“三个代表”重要思想和构建社会主义和谐社会为指导,深入贯彻落实科学发展观,按照“科学理论武装,具有世界眼光,善于把握规律,富有创新精神”的要求,以永葆党的先进性为根本目标,提升党建工作科学化水平,促进党委政治核心作用,党支部战斗堡垒作用,党员先锋模范作用。[10]敢于创新超越,富有实干精神,团结和谐、廉政高效,善于领导科学发展、推进和谐建设的政治核心。以支部班子好、党员队伍好、制度建设好、工作业绩好、群众反映好为目标,深化创建学习型党支部活动,使每个党支部真正成为党员学习成长的学校、团结战斗的坚强堡垒和凝聚广大群众的和谐家园。

结合工作实际,创新教育理念。先进性教育是以“提高党员素质,加强基层组织,服务人民群众,促进各项工作”为宗旨[11],我们紧密结合医院的实际提出了“岗位做表率,医院得发展”的目标。同时注重发挥党支部“领头雁”的作用,多次进行培训和分类指导,学习教育阶段做到无盲点、无空白,教育面达100%全覆盖。

 创新学习方式。面对工作与学习矛盾,党委提出学习时间注重“挤”,充分利用上下班及双休日;学习方法注重“活”,集中与自学相结合,理论与实践相结合,网路宣传与辅导相结合;学习措施注重“硬”,布置学习主题,做好学习笔记,相互交流,检查督导,保证教育内容不少,对象不偏,环节不减,标准不降;“走出去”与“请进来”相结合,“走出去”主要采取组织参观、学习、考察,“请进来”主要是请专党建专家、学者进行专题讲座;学习教育手段多样化,在集中学习的基础上,充分利用现代工具和设备进行有影、有声教育,寓教于乐。

 离退休党支部的年龄大,身体多病,不容易集中学习,院里就派人事科的同志和支部领导将学习资料送到他们手中,适时组织集中学习。并为离退休党支部建立了活动中心,购买了锻炼器材,切实为老党员老职工谋福利。

   2)加强学习型医院建设。创建学习型医院是文化建设的最高境界。贵州省骨科医院加强“骨科人文化”的对内传播和渗透,注重学习型团队建设,依托员工素质加强培训,健全机制,搭建平台,营造浓厚的学习氛围,促进了员工素质的全面提升。

管理培训分层次。医院每年对干部员工进行医院管理、医院文化等方面的培训,定期选派领导班子、优秀中层干部到北京、上海等地进修,外出参加各类管理培训班,使干部员工增强了紧迫感、使命感和责任感,提升了管理创新能力和执行力。

    服务培训全方位。医院定期邀请国内外知名专家学者来院培训,钟惠官、赵以甦、高焰、王楚怀教授等先后来院进行医院文化及品牌建设等方面的培训。同时,院领导每年对全院员工进行全方位服务培训,内容包括《贵州省骨科医院的发展沿革》、《如何做一名优秀的员工》等,增强了员工的服务意识和服务创新能力。

    业务培训全覆盖。医院定期开设医疗、护理培训班,对全院医务人员进行基本知识、基本理论、基本技能的强化培训,提高医疗质量,确保医疗安全。医院坚持请进来与走出去相结合,选送技术骨干到国内各大医科学校等地进修学习,定期邀请国内及省外专家来院培训,用医学前沿知识拓宽广大医护人员的视野,增强全院员工的技术创新能力。

    学习方式灵活多样。充分利用周会、科室晨会、支部书记例会等载体,做到党委中心学习组、科室、支部、个人四个层次的政治理论学习齐头并进。党委中心学习组把学理论、学党的方针政策与医院改革实际紧密结合,院党委成员积极参加党委中心学习组、自己所在支部、科室的理论学习活动,主动将理论学习成果转化为实践工作能力,破解了工作中许多难题,良好的学风形成了风清气正的党风和院风。

营造良好的学习氛围。在全院职工中营造人人讲学习、个个爱学习的良好学习氛围,做到学习工作化、工作学习化。院党委鼓励干部职工将学习成果转化为现实生产力,对医院职工在各类学术杂志发表论文报销版面费,对外出学术交流报销路费等,营造出浓郁的学习氛围,催生出丰硕的学习成果。

   3)营造良好环境,加强学科、人才队伍建设

努力营造良好的用人环境,为人才成长搭建平台。优厚的待遇,宽松的环境,宽广的舞台,实施积极的人才战略,加大高层次专业技术人才的培养和引进力度,不拘一格选人、用人、育人,努力打造专业门类齐全、结构比例合适、阵容整齐强大,具有后发优势的人才队伍。吸引了众多的人才加盟人医,2012年至2013年上半年引进博士研究生1名、硕士研究生37名、省内外优秀本科生100多名。20137月上旬,我院自主培养的首位博士研究生罗春山副院长顺利毕业,进一步优化了人才结构。

同时,院党委坚持以人为本,主动为职工政治成熟铺路架桥、专业成长创造条件、才能施展提供舞台、价值实现做好服务,充分调动职工工作的积极性、主动性和创造性,激励职工士气、凝聚发展力量,努力培育开拓创新、拼搏进取的员工队伍,培养干部的事业心、进取心和责任心,使其成为医院发展的活水源头和不竭动力。

医院鼓励科技创新。2012年全年有十多项项科研项目立项,其中获卫生部课题立项1项。医院加大宣传力度,树立了良好的社会形象。以《骨科人》报、《贵州日报》、《贵州都市报》、《黔中早报》、《贵阳晚报》为载体,大张旗鼓地宣传名医名科及特色医疗,全院在市级以上新闻媒体发表各类新闻稿件数十篇,编辑发行《骨科人》16期,并发放到相关单位,进一步扩大了医院的社会知名度和美誉度。

加强学科建设。重点学科建设是适应医院各项工作发展的需要,提高医院整体水平,体现医院特色,展示医院优势,增强科学研究能力和社会服务功能的重要措施。近年来,医院以重点学科建设为龙头,采取了多种切实有效的措施来实施学科建设工作。作为医院重点发展的骨科,医院主办了贵州省中西医骨伤年会、贵州省运动医学分会学术交流会议等。

坚持党管干部原则。建立对中层干部、学科带头人和专业技术骨干科学有效的选拔机制、激劢机制和监督机制。2012年,院党委按照《干部选拔任用条例》,遵循科室推荐、党办考核、党委任用、院长聘任等程序,全年调整任免中层干部38名,干部任用公正、公开、透明,干部管理工作步入制度化、规范化轨道。

    四、美化环境、综合治理,以党建促进医院基础设施建设

医院党委充分利用有限的土地资源,拓展医院发展空间,为医院的长远发展奠定基础。在现有设备的基础上,引进与医院发展相适应的、先进医疗技术所需的医疗设备,使医院医疗设备配置更加科学合理。

 1、加强基础设施建设,美化就医环境,简化就医流程

改扩建了门诊大厅、门诊部、急诊科、放射科等,规划布局了门诊诊室,采用编号和科名双区分,医院楼层、科室分布示意图、就诊流程图、候诊休息座椅、医院合理用药宣传栏、专家介绍栏有序布置在门诊大厅,设置人性化的温馨提示、统一标识标牌,潺潺的流水,茂密的竹木花草,舒缓的钢琴声,打造舒适、方便、宜人的室内环境,让患者在温馨的环境中等待就诊。

2、加强医院信息化系统建设,简化就医流程

为患者服务是我院党建工作的重点,因此我院建立了门诊医生工作站,实现了门急诊处方的电子化,既规范了门诊医务人员的诊疗行为,又有效的减轻了工作量。医生的处方不再通过手写形式,而是通过计算机录入、网络传递的全新处方形式,门诊各相关科室之间的计算机网络化联通管理,病人挂号时,由挂号人员将病人基本信息输入计算机,医生接诊时,通过“一卡通”,根据诊疗需要以标准格式完成处方、检查检验申请单划价打印,其处方和检查检验结果,医师可随时调出核查,为病人复诊查询、病案统计、药品统计等带来便利。

同时我院按照卫生部要求积极推进预约诊疗服务工作,大力推进预约挂号(网络预约、电话预约、诊间预约、门诊服务台预约),患者可以根据需要选择科室、医生和预约的日期和时间,医院合理安排医生接诊,协调患者就诊时间,实现均衡就诊,随到随诊,让患者享受一流专家的医疗服务。

 3、加强综合治理等工作,建设平安医院

积极开展消防治安、法律法规教育培训等活动。通过各类安全教育活动的开展,增强了全院职工的安全防范意识和遵纪守法意识。加大医疗区巡查力度,突出抓好门诊、财务、药品、仓库等重点部位的管理,将各类安全隐患消灭在萌芽状态;医院加大消防设施维护投入,将全院消防设施的维护和保养交由具有消防技术力量的专业公司管理和维护,使医院的消防管理进一步升级,使医院社会治安综合治理、消防安全管理等工作步入规范化、制度化、科学化轨道。

 

结论

    在市场经济的发展中,商品日益丰富,人们的消费已进人品牌消费的时代。市场经济发展的这一趋势对医院的发展是重要的启示。虽然, 医院是以人道主义、救死扶伤为宗旨,恢复人的健康、延续人的生命的特殊行业,但在市场经济中,医院和患者之间的关系也是服务和消费的关系。患者在选择医院时,一般不会先去医院参观、了解医疗技术先进与否,医效如何,患者只是凭借媒体的介绍、查询,自己的体会和别人的经验加以选择。可以说,对患者的选择来说,最重要的不是医院怎么样,而是患者认为你怎么样。在这里,对患者的选择起决定作用的是医院品牌的影响。

    医院品牌就是以医疗质量和服务赢得患者的信任品牌是建立在患者的认知基础上的,需要长期的培养。同样,医院的品牌也是在医院和患者的交往中,为患者所理解, 所感受, 所接受。品牌是医院在社会上的形象,患者选择品牌医院,就是选择一种契约,只不过这种契约不是写在纸上,而是存在人们的心中。一个好的医院品牌就是向

天下人宣布,我是最优秀的,是值得信任的,选择我就是选择放心。医院党建形成了强有力的政治组织保障,加强了医德建设,树立了新医风,有力的促进了医院的品牌创建。

 

参考文献:

[1] 高绍红.关于加强新形势下医院党建思想政治工作的思考[J].东方企业文化,2012(24).

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[4] 党的生活[J] .2001(1).

[5] 杨根乔.当前领导干部廉洁自律存在的问题、成因及对策[J].唯实,2012(11).  

[6] 邓小平文选[M].人民出版社,1993,3:121.

[7] 郁申华.医院文化建设的思考[J].江苏卫生事业管理,2008(6) .

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[11]江泽民文选[M].人民出版社出版,2006.

 



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